Hilfe

Die häufigsten Ursachen für abbrechende Downloads:

• Instabile Drahtlos-Verbindung (WLAN)

  Wenn Sie drahtlos mit dem Internet verbunden sind, kann es durch Funkstörungen zum gelegentlichen Abreißen der Verbindung kommen. Die Störungen werden z. B. verursacht durch andere WLANs, Mikrowellenöfen, Funklautsprecher, Babyfone usw.

  Versuchen Sie, sich näher zum Router/Zugangspunkt zu bewegen, schalten Sie Störquellen ab oder verbinden Sie Ihren Computer per Netzwerkkabel mit dem Router.

• Störung des DSL-Anschlusses

  Leider treten bei allen Internetanbietern gelegentlich technische Störungen auf, die zum Abbruch der Internetverbindung führen können. Diese Störungen sind häufig regional begrenzt und dauern in der Regel einige Stunden, manchmal aber auch mehrere Tage an.

  Ein typisches Zeichen für diese Art von Störung ist, dass beim Abbruch der Verbindung an Ihrem Router ein Lämpchen blinkt, weil der Router versucht, die DSL-Verbindung neu aufzubauen.

  In diesem Fall bleibt Ihnen leider nur die Kontaktaufnahme mit Ihrem Internetanbieter und/oder das Warten darauf, dass die Störung behoben wird.

• DSL-Zwangstrennung

  Nahezu alle deutschen DSL-Anbieter trennen bei Privatkunden-Anschlüssen alle 24 Stunden kurz die DSL-Verbindung. Wenn dies während Ihres Downloads passiert, müssen Sie leider den Download erneut starten.

• Zieldatenträger voll oder nicht in der Lage, große Datei zu speichern

  Wenn Sie Ihren Download direkt auf einen USB-Stick, eine Speicherkarte usw. speichern, kann es zu einem Abbruch des Downloads kommen, wenn der Datenträger voll ist oder die maximal mögliche Dateigröße überschritten wird.

  Speichern Sie in diesem Fall den Download zunächst direkt auf Ihrem Computer.

Falls Ihr Download-Problem sich durch die oben stehenden Hinweise nicht lösen lässt, versuchen Sie bitte, den Download auf einem anderen Computer und/oder von einem anderen Internetanschluss aus durchzuführen. Die heruntergeladene(n) Datei(en) können Sie dann z. B. per USB-Stick auf den gewünschten Computer übertragen.

Ihr Browser ist höchstwahrscheinlich so voreingestellt, dass Downloads ohne Nachfrage im Ordner „Downloads“ unterhalb Ihres Benutzerordners abgelegt werden.

Sollte sich eine heruntergeladene Datei nicht in diesem Ordner finden lassen, überprüfen Sie bitte in den Einstellungen Ihres Browsers, wo Downloads stattdessen abgelegt werden.

Wir bieten hauptsächlich eBooks im EPUB-Format an. EPUB ist ein offener Standard, der von einer Vielzahl von Geräten und Anwendungen unterstützt wird. (Die einzig nennenswerte Ausnahme ist der Amazon Kindle.)

Das EPUB-Format erlaubt die dynamische Anpassung an die Bildschirm- und Textgröße. Damit steht es im Gegensatz zu Formaten wie PDF, bei denen die Seiten wie in einem gedruckten Buch fest vorformatiert sind. Der Text eines EPUB-eBooks wird beim Lesen so auf die Seiten verteilt, dass jeweils eine Buchseite auch einer Bildschirmseite entspricht. Daher muss beim Lesen nie gescrollt, sondern nur geblättert werden - egal welche Schriftgröße ausgewählt ist.

Mit Ausnahme des Amazon Kindle beherrschen alle gängigen eBook-Reader das von uns angebotene EPUB-Format von Haus aus.

Um ein eBook auf den eBook-Reader zu übertragen, folgen Sie der Anleitung des Herstellers. Der grundsätzliche Ablauf ist typischerweise so:

1. Laden Sie die EPUB-Datei auf Ihren Computer herunter.
2. Schließen Sie den eBook-Reader mit dem USB-Kabel an den Computer an. (Auf manchen Readern müssen Sie nun noch den Zugriff durch den Computer erlauben, z. B. mit „USB-Speicher aktivieren“.) Der Reader sollte jetzt als Datenträger auf Ihrem Computer angezeigt werden, ähnlich wie ein USB-Stick.
3. Kopieren (ziehen) Sie die EPUB-Datei auf das Reader-Symbol. Oder, wenn auf dem Reader ein bestimmter Ordner für eBooks vorgesehen ist (z. B. „Books“ beim Tolino), öffnen Sie erst diesen Ordner und kopieren Sie dann die EPUB-Datei dort hinein.
4. Falls das neue eBook danach nicht automatisch in der Bibliothek des Readers angezeigt wird, trennen Sie den Reader vom Computer, lösen Sie ein Aktualisieren der Bibliothek aus, oder - wenn sonst gar nichts hilft - starten Sie den Reader neu.

Falls Ihr eBook-Reader über WLAN und einen Webbrowser verfügt, ist in der Regel auch der direkte Download des eBooks auf dem Gerät selbst möglich - z. B. wenn Sie im Urlaub sind und keinen Computer zur Hand haben.

Unter iOS können eBooks im EPUB-Format mit der vorinstallierten App „iBooks“ angezeigt werden:

• Tippen Sie im Browser auf den Download-Button für die EPUB-Datei.
• Warten Sie einen Moment, bis der Download abgeschlossen ist (Safari zeigt leider den Fortschritt des Downloads nicht an).
• Sobald der entsprechende Dialog erscheint, wählen Sie „In iBooks öffnen“.
• Das eBook wird auf diese Weise dauerhaft in der iBooks-Bibliothek abgelegt.

Auf Android-Geräten ist zum Lesen von eBooks im EPUB-Format die einmalige Installation einer entsprechenden Reader-App erforderlich. Wir empfehlen die kostenlose, werbefreie und einfach zu bedienende „Lithium EPUB-Lese-App“ aus dem Google Play Store.

Da Lithium Ihr Gerät automatisch nach unterstützten eBook-Dateien durchsucht, müssen Sie nichts weiter tun, als das eBook auf dem Gerät herunterzuladen oder es per USB-Kabel vom Computer auf das Gerät in einen beliebigen Ordner zu übertragen. Wenn Sie anschließend Lithium starten, sollte das neue eBook direkt in der Bibliothek erscheinen. (Oder wenn Lithium bereits gestartet ist, tippen Sie unter „Meine Bücher“ auf „Aktualisieren“.)

Zum Anzeigen von eBooks im EPUB-Format muss auf Ihrem Computer einmalig eine entsprechende Software installiert werden (ähnlich wie bei PDF-Dateien, für die häufig der Adobe Reader installiert wird).

Wir empfehlen zu diesem Zweck die kostenlose Software „Calibre“ für Windows, Mac und Linux:

• Englischssprachige Downloadseite des Calibre-Anbieters (Für die Software selbst lässt sich bei der Installation Deutsch auswählen.)
• Download von Calibre beim Heise-Verlag

Sobald Calibre installiert ist, lassen sich EPUB-Dateien auf Ihrem Rechner bequem per Doppelklick öffnen.

Eine weitere kostenlose Alternative ist die Software „Adobe Digital Editions“.

Im Gegensatz zu anderen eBook-Readern unterstützt der Amazon Kindle leider das EPUB-Format nicht, sodass die meisten eBooks von außerhalb der Amazon-Plattform nur nach zusätzlichem Konvertierungsaufwand lesbar sind.

Um ein EPUB-eBook auf einem Kindle zu lesen, muss es zunächst in eines der Amazon-eigenen Formate „AZW3“ oder „Mobi“ umgewandelt werden. Recht einfach geht das mit der kostenlosen Software „Calibre“:

• Englischssprachige Downloadseite des Calibre-Anbieters (Für die Software selbst lässt sich bei der Installation Deutsch auswählen.)
• Download von Calibre beim Heise-Verlag

Und so geht das Umwandeln mit Calibre am schnellsten:

1. Fügen Sie ein oder mehrere eBooks der Calibre-Bibliothek hinzu. Dafür ziehen Sie entweder die eBook-Dateie(n) auf das Calibre-Programmfenster, oder Sie gehen in Calibre über den Menüpunkt „Bücher hinzufügen“ und wählen dann die gewünschte(n) Dateie(n) auf Ihrem Computer aus.
2. Schließen Sie den Kindle per USB-Kabel an den Computer an und warten Sie, bis Calibre das Gerät erkannt hat (es erscheint der zusätzliche Punkt „Gerät“ in der Menüleiste).
3. Wählen Sie in Calibre unter „Bibliothek“ ein oder mehrere eBooks aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „An Gerät senden“.
4. Calibre überträgt nun die eBooks auf den Kindle und konvertiert sie dabei automatisch in das passende Format. Warten Sie mit dem Trennen der Verbindung, bis die Übertragung abgeschlossen ist („Aufträge“ rechts unten in Calibre).

Wenn Ihnen beim Öffnen einer heruntergeladenen ZIP-Datei eine Fehlermeldung angezeigt wird (ungültige bzw. beschädigte ZIP-Datei), liegt dies meist daran, dass die ZIP-Datei nicht vollständig heruntergeladen wurde. Ist dies bei Ihnen der Fall, starten Sie den Download bitte erneut.

Tipps

• Meist lässt sich aus der Download-Chronik Ihres Browsers ersehen, ob ein Download vollständig durchgeführt wurde oder abgebrochen ist. In vielen Browsern können Sie die Download-Chronik mit der Tastenkombination Strg+J öffnen oder ansonsten über ein entsprechendes Symbol (Pfeil nach unten) oder einen Menüeintrag.
• Viele Browser reservieren schon beim Start eines Downloads den gesamten erforderlichen Speicherplatz, sodass nicht unbedingt an der Größe der heruntergeladenen Datei erkannt werden kann, ob sie vollständig ist.
• Einige Browser legen während des Downloads zum Zwischenspeichern eine Datei an, deren Namen mit „.part“ endet und die nach erfolgreichem Abschluss des Downloads wieder gelöscht wird. Das Vorhandensein einer solchen Datei ist ein Indiz für einen nicht abgeschlossenen Download.

Bitte beachten Sie, dass eine ZIP-Datei nicht direkt wiedergegeben werden kann. Es nützt daher nichts, direkt die heruntergeladene ZIP-Datei auf Ihren MP3-Player oder USB-Stick zu kopieren, in einer Software wie Windows Mediaplayer oder iTunes zu öffnen oder auf eine CD zu brennen.

Extrahieren Sie stattdessen zunächst die in der ZIP-Datei enthaltenen Audiodateien in einen Ordner und übertragen bzw. öffnen Sie dann diesen Ordner. Weitere Details finden Sie in der Anleitung zum Entpacken von ZIP-Dateien.

Falls bei Ihnen ein anderes Problem vorliegt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns, und wir werden versuchen, schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Genaue Beschreibungen, Screenshots und der Wortlaut von eventuellen Fehlermeldungen helfen uns beim Eingrenzen der Ursache.

Zu unserem großen Bedauern kommt es in Einzelfällen vor, dass bei der Aufbereitung von Audiodaten aufgrund von technischen Fehlern oder menschlichen Versehen etwas schief läuft. Unter Umständen können so Produkte ausgeliefert werden, die nicht einwandfrei sind.

Falls Sie der Meinung sind, ein fehlerhaftes Produkt bekommen zu haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail und nennen Sie uns auch eine Stelle, an der ein Fehler zu hören ist (z. B. „am Ende von Track 8“ oder „in Track 27 bei 03:24 Min.“), damit wir dies schnell überprüfen können.

Um ein heruntergeladenes Hörbuch oder Hörspiel mit iTunes wiederzugeben oder auf Ihr iPhone, Ihr iPad oder Ihren iPod zu übertragen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Hinzufügen zur iTunes-Mediathek

1. Entpacken Sie ggf. die MP3-Dateien aus der heruntergeladenen ZIP-Datei in einen Ordner (siehe ZIP-Dateien entpacken).
2. Öffnen Sie iTunes.
3. Wählen Sie im Menü „Datei“ (Windows) bzw. „Ablage“ (Mac) den Punkt „Zur Mediathek hinzufügen“.
4. Wählen Sie den Ordner auf Ihrem Computer, in dem die MP3-Dateien liegen, und bestätigen Sie mit „Öffnen“.

Ausführlichere Anleitungen finden Sie bei Apple für Windows und für Mac.

Markieren der Audiodateien als Hörbuch

Dieser Schritt ist optional, aber empfehlenswert, damit das Hörbuch später nicht als Musik-Album in der „Musik“-App angezeigt wird, sondern als Hörbuch in „iBooks“.

1. Markieren Sie in iTunes alle Tracks des Hörbuchs (z. B. in dem Sie auf den ersten Track klicken und anschließend mit gedrückter Umschalttaste auf den letzten).
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die markierten Tracks und wählen Sie „Informationen“.
3. Wählen Sie unter dem Reiter „Optionen“ als Medienart „Hörbuch“ aus und bestätigen Sie mit „OK“.

Durch dieses Ändern der Medienart werden die Tracks innerhalb von iTunes nun nicht mehr bei „Musik“ sondern bei „Hörbücher“ angezeigt.

Übertragen auf iPhone, iPad oder iPod

Anleitungen zum Übertragen der Inhalte aus der iTunes-Mediathek Ihres Computers auf Ihr iPhone, iPad oder iPod finden Sie direkt bei Apple:

• Anleitung zum Synchronisieren der gesamten Mediathek
• Anleitung zur manuellen Übertragung ausgewählter Inhalte

Leider ist auf iPhone und iPad der Download von Audiodateien aus dem Internet nicht von Haus aus vorgesehen.

Sie können diese Funktion durch die Installation einer entsprechenden App nachrüsten. Es ist allerdings nicht möglich, auf diesem Weg die heruntergeladenen Dateien in die Mediensammlung des Geräts (in die „Musik“-App) zu übernehmen, sondern sie bleiben in der App gespeichert, mit der sie geöffnet wurden und werden ausschließlich dort abgespielt.

Wir empfehlen daher, die Dateien auf einem Computer herunterzuladen und dann per iTunes auf das Gerät zu übertragen (siehe Anleitung zu iTunes). Sollte dies nicht möglich sein, können Sie folgendermaßen vorgehen:

Download, Entpacken und Wiedergabe mit der App „Documents“

1. Installieren Sie aus dem Apple App Store die kostenlose App „Documents 6“.
2. Öffnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, und tippen Sie lang auf den enthaltenen Download-Link. Sobald das Menü erscheint, tippen Sie auf „Kopieren“.
3. Öffnen Sie von Ihrem Startbildschirm aus „Documents“, wählen Sie im Menü oder in der Leiste am linken oder unteren Rand „Browser“ (Kompass-Symbol).
4. Tippen Sie lang oben in die Adressleiste, anschließend auf „Einsetzen“ und dann unten in der Tastatur auf die blaue Taste „Öffnen“.
5. Sie sind nun auf der Seite „Meine Downloads“. Tippen Sie auf den grünen Download-Button und bestätigen Sie die Meldung „Datei Speichern“ mit „Fertig“.
6. Wählen Sie im Menü oder in der Leiste am linken oder unteren Rand „Dokumente“ (Textseiten-Symbol) und dann den Ordner „Downloads“.
7. Sobald auf der ZIP-Datei kein blau-weißer Fortschrittsbalken mehr zu sehen ist, ist der Download abgeschlossen, und Sie können auf die ZIP-Datei tippen, um die enthaltenen Audiodateien in einen Ordner zu extrahieren.
8. Ist das Extrahieren abgeschlossen, öffnen Sie den Ordner mit dem Namen des Hörbuchs und tippen Sie auf die erste enthaltene Audiodatei. Es startet nun der in „Documents“ integrierte Audioplayer, in dem alle Tracks des Hörbuchs nacheinander abgespielt werden.

Download mit Safari

Grundsätzlich können Sie, sobald „Documents“ oder eine vergleichbare App installiert ist, den Download auch direkt in Safari vornehmen. Aber Achtung: Leider zeigt Safari auf iPhone und iPad aufgrund eines Fehlers, der seit iOS 7 existiert und bisher nicht behoben wurde, keinen Download-Fortschritt mehr an. D. h. Sie tippen auf den grünen Download-Button, und erhalten keinerlei Reaktion, dennoch läuft im Hintergrund der Download. Erst nach Abschluss des Downloads (bei einem größeren Hörbuch und einer langsamen Internet-Verbindung u. U. nach Stunden!) öffnet sich dann eine leere Seite mit der Nachfrage, ob die heruntergeladene Datei in „Documents“ geöffnet werden soll.

Aufgrund der Vielzahl verschiedener Hersteller, Geräte und Android-Versionen können wir Ihnen leider keine allgemeingültige Schritt-für-Schritt-Anleitung bieten, sondern nur die allgemeine Vorgehensweise erläutern und Tipps zu zwei beliebten Dateimanagern geben.

Allgemeiner Ablauf

1. Sie starten im Browser den Download der ZIP-Datei über den entsprechenden grünen Button. Der Fortschritt des Downloads wird in der Regel als kleines Symbol in der Statuszeile angezeigt.
2. Sie öffnen auf Ihrem Gerät den Dateimanager (siehe unten) und navigieren zum Download-Ordner, wo sich nun die heruntergeladene ZIP-Datei befindet.
3. Sie extrahieren die in der ZIP-Datei enthaltenen Audiodateien in einen Ordner. Dabei werden die Audiodateien in der Regel gleich automatisch in die Musiksammlung Ihres Geräts übernommen.
4. Sie öffnen Ihre Musikwiedergabe-App (häufig vorinstalliert ist „Play Music“ von Google), in der Ihr Hörbuch unter den neu hinzugefügten Alben erscheint.

Wenn kein Dateimanager (mit ZIP-Unterstützung) installiert ist

Falls auf Ihrem Gerät kein Dateimanager vorinstalliert ist, empfehlen wir ab Android 4.4 den Asus File Manager oder für ältere Geräte Total Commander.

Beide Apps sind kostenlos im Google Play Store erhältlich.

Heruntergeladene ZIP-Datei mit Asus File Manager extrahieren

1. Öffnen Sie den Asus File Manager und tippen sie auf das Symbol „Downloads“.
2. Tippen Sie auf die heruntergeladene ZIP-Datei mit dem Namen des Hörbuchs – es wird eine Liste der enthaltenen Audiodateien angezeigt.
3. Tippen Sie unten auf „Entpacken“ und anschließend auf „OK“.
4. Die Audiodateien werden nun in einem Ordner unterhalb von „Downloads“ abgelegt, der den Namen des Hörbuchs trägt und werden dabei automatisch in die Musiksammlung Ihres Geräts übernommen.

Tipp: Es kann etwas dauern, bis der Asus File Manager die Anzahl der Dateien in dem neuen Ordner korrekt anzeigt.

Heruntergeladene ZIP-Datei mit Total Commander extrahieren

1. Öffnen Sie Total Commander und tippen Sie auf das grüne Ordnersymbol „Heruntergeladene Dateien“.
2. Tippen Sie auf die heruntergeladene ZIP-Datei mit dem Namen des Hörbuchs - eine Liste der enthaltenen Audiodateien wird angezeigt.
3. Markieren Sie alle Audiodateien. Tippen Sie dazu auf das Markieren-Symbol ganz unten links. In der nun erscheinenden Abfrage belassen Sie die Dateiauswahl auf „*“ und tippen Sie „Markieren“.
4. Tippen Sie unten links auf das „Kopieren“-Symbol. Es folgt eine Abfrage nach dem Namen des Ordners, in den die Audiodateien extrahiert werden. Vorgeschlagen wird der Name der ZIP-Datei - entfernen Sie unbedingt die vier Zeichen „.zip“ am Ende und bestätigen Sie das Kopieren. (Ein Ordner mit demselben Namen wie die ZIP-Datei inklusive der Endung „.zip“ kann nicht angelegt werden und führt zu einer Fehlermeldung.)
5. Die Audiodateien werden nun in den angegebenen Ordner unterhalb von „Downloads“ abgelegt und dabei automatisch in die Musiksammlung Ihres Geräts übernommen.

Eine ZIP-Datei ist ein Container, in dem andere Dateien gemeinsam „eingepackt“ werden.

Die von uns angebotenen Hörbücher und Hörspiele bestehen jeweils aus einer Anzahl von MP3-Audiodateien, die den Tracks der CD-Fassung entsprechen.

Damit Sie diese MP3-Dateien nicht mühselig einzeln herunterladen müssen, bieten wir Ihnen den Download einer ZIP-Datei an, in der alle MP3-Dateien des Hörbuchs enthalten sind.

Bevor Sie die MP3-Dateien abspielen können, müssen Sie die ZIP-Datei „auspacken“ (auch „extrahieren“ genannt). Auf allen Windows-, Mac- und Linux-Computern ist das Auspacken von ZIP-Dateien von Haus aus möglich. Auf Smartphones und Tablets muss dafür unter Umständen erst eine entsprechende App installiert werden.

ZIP entpacken unter Windows, Variante 1

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ZIP-Datei und wählen Sie dann im Kontextmenü den Punkt „Alle extrahieren …“, „Extrahieren nach …“ oder ähnlich.
2. Es erscheint ein Dialogfeld mit der Frage, an welchen Ort die in der ZIP-Datei enthaltenen Dateien ausgepackt werden sollen. Üblicherweise wird Ihnen vorgeschlagen, die ZIP-Datei in einen neuen Ordner mit dem Namen des Hörbuchs zu entpacken. Diese Auswahl können Sie beibehalten und mit „Extrahieren“ oder „OK“ bestätigen.

ZIP entpacken unter Windows, Variante 2

1. Erstellen Sie einen neuen, leeren Ordner auf Ihrem Computer.
2. Öffnen Sie die ZIP-Datei mit einem Doppelklick – die enthaltenen Dateien werden nun ähnlich wie in einem Ordner angezeigt.
3. Markieren Sie alle enthaltenen MP3-Dateien (am schnellsten in der Regel mit der Tastenkombination Strg+A).
4. Ziehen Sie mit der Maus die markierten Dateien in den unter 1. angelegten Ordner.

ZIP entpacken auf dem Mac

1. Mit einem Doppelklick auf die ZIP-Datei starten Sie das Extrahieren der enthaltenen Dateien.
2. Die extrahierten Dateien werden automatisch in einem neuen Ordner abgelegt, der am selben Ort liegt wie die ZIP-Datei und den Namen des Hörbuchs trägt.

ZIP entpacken auf iOS- oder Android-Geräten

Siehe Hörbuch-Download auf iPhone oder iPad bzw. Hörbuch-Download auf Android-Geräten.